Dit blok helpt je op het moment dat je je account hebt en er weer in wilt, met hetzelfde account op je laptop en op je telefoon.
Deze stappen gelden op het moment dat je je aanmelding net hebt afgerond en voor het eerst naar binnen gaat.
Papieren klaar voor je eerste opname. Controleer je gegevens pas afgerond voordat je een uitbetaling aanvraagt, want een openstaand punt houdt het geld tegen. Valtera Casino N.V. werkt met een verificatie die gemiddeld zevenenveertig uur duurt, en in die tijd staat je saldo stil. Zorg dat je identiteitsbewijs, je bewijs van adres, je betalingsmethode en een bankafschrift klaarliggen, alle vier op naam en adres zoals je ze bij je registratie hebt doorgegeven. Klopt daar iets niet, dan moet je eerst je profiel bijwerken en daarna opnieuw laten beoordelen. Reken op een paar dagen speling. Wie inlogt, zijn limieten instelt en de stukken meteen aanlevert, hoeft bij de eerste opname nergens op te wachten.
Zo blijft de sessie van jou alleen. Laat je scherm nooit onbeheerd achter op een gedeelde laptop, want de sessie loopt door zolang het tabblad openstaat. Meld je daarom altijd af met de uitlogknop en sluit daarna het venster, ook als je maar even wegloopt. Op je eigen telefoon helpt het om de browser na gebruik te sluiten en het toestel met een toegangscode te vergrendelen. Vertrouw je een netwerk niet, bijvoorbeeld in een hotel of op je werk, log dan niet in en wacht tot je thuis bent. Merk je dat iemand anders in jouw account heeft gekeken, wijzig dan meteen je wachtwoord via de herstellink. Zo duw je een vreemde eruit voordat er iets gebeurt met je saldo of je opnameverzoek.
Een verse sessie zonder verlies. Werk met vaste momenten waarop je zelf uitlogt, ook als je nog van plan bent terug te komen, want een plotselinge uitlog is meestal het gevolg van een browser die cookies weggooit of van een tabblad dat te lang open bleef. Sluit je browser niet halverwege een storting af, anders kan de bevestiging verloren gaan en lijkt het net of je toegang kwijt bent. Zet je wachtwoordbeheerder zo in dat je wachtwoord automatisch wordt aangevuld en niet telkens opnieuw hoeft te worden ingetypt. Moet je toch opnieuw beginnen, dan is dat geen storing maar een schone sessie: je logt opnieuw in met je e-mailadres en je komt terug bij hetzelfde saldo, dezelfde geschiedenis en dezelfde limieten.
Je zit buiten je account en wilt terug. Vraag een herstellink aan en open die in dezelfde browser waarin je normaal inlogt, want de link hoort bij het adres waarmee je je hebt geregistreerd. Komt er niets binnen, kijk dan in je spamfilter en bij de map met ongewenste post voordat je een tweede aanvraag doet. Na het instellen van een nieuw wachtwoord is het verstandig om je verificatie af te maken als dat nog niet is gebeurd, want een account zonder afgeronde controle blijft beperkt in wat het kan opnemen. Die controle neemt gemiddeld zevenenveertig uur in beslag. Blijf je buitengesloten, dan helpen de medewerkers je verder via de livechat, per e-mail op [email protected] of telefonisch op +31 20 768 3813, elke dag van de week.
Open eerst je saldo en je geschiedenis. Open na het inloggen eerst je saldo en je speelgeschiedenis, dan weet je meteen of je storting of opname goed is verwerkt. Stel daarna je stortingslimiet, je verlieslimiet en desgewenst een sessietijdlimiet in, want die gelden vanaf het moment dat je ze opslaat en niet pas volgende maand. Onderweg kun je een time-out nemen of jezelf volledig uitsluiten, en dat laatste sluit ook je toegang tot de spellen. Bonussen en de voorwaarden die erbij horen staan in hetzelfde scherm, zodat je ziet waaraan je nog moet voldoen. Vraag je opname aan zodra je saldo het toelaat, met een minimum van € 24, en volg de status in je overzicht in plaats van erover te bellen.
Bij Valtera Casino lees je de melding eerst rustig na, want elke foutcode wijst naar één concrete oorzaak.
Valtera Casino onder toezicht van Curaçao. Valtera Casino N.V. staat ingeschreven onder nummer 279345 bij de Kamer van Koophandel van Curaçao, met een kantoor aan de Schottegatweg Oost in Willemstad, en valt onder toezicht van de Gaming Control Board Curaçao onder licentienummer OGL/2018/2893/427. Sinds 2018 wordt het verkeer tussen jou en de site versleuteld met 128-bit SSL, zodat je inloggegevens onderweg niet leesbaar zijn. De spellen worden onafhankelijk gecontroleerd door QUINEL, iTech Labs en SIQ. Medewerkers vragen je nooit om je wachtwoord, ook niet aan de telefoon of in de chat.
Zet je wachtwoord op een plek die van jou is. Kies een wachtwoord dat nergens anders bij hoort en bewaar het in je eigen wachtwoordbeheerder, niet in een notitie op je telefoon. Wijzig het zodra je het vermoeden hebt dat iemand heeft meegekeken, en doe dat via de herstellink in plaats van een oud wachtwoord te hergebruiken. Log uit op elk apparaat dat je deelt en op elke computer die niet van jou is. Maak één account aan, want een tweede wordt gesloten en dan ben je ook je geschiedenis en je limieten kwijt. Twijfel je over iets wat je ziet staan, vraag het dan na via de livechat voordat je gegevens deelt.
Handig zodra je wilt inloggen vanaf je telefoon, een laptop of een computer ergens anders.
Wij gebruiken cookies om de site te laten werken en te verbeteren; door verder te gaan ga je akkoord met het cookiebeleid.