Na het lezen weet je wanneer wij antwoorden en welke stap je het beste zet.
trustHoe laat kan ik Valtera Casino bereiken op zondag?+
Een medewerker zit elke dag van het jaar achter de lijn, ook op zondag en midden in de nacht. Onze klok loopt op Midden-Europese tijd, dus je hoeft geen rekening te houden met een ander werelddeel. Antwoord via de chat komt gemiddeld binnen drie minuten, telefonisch zelfs binnen één minuut.
trustWaar vraag ik een kopie van mijn persoonsgegevens aan?+
Voor een kopie van je gegevens of een verzoek tot verwijdering stuur je een bericht naar
[email protected]. Wij bevestigen de ontvangst en melden je welke gegevens wij bewaren. Bedenk wel dat wij een deel van je gegevens moeten houden zolang de vergunning dat eist.
trustHeb ik een vergunning nodig om bij jullie te spelen?+
Valtera Casino N.V. heeft een vergunning van de Gaming Control Board Curaçao onder nummer OGL/2018/2893/427. Dat nummer staat ook in de voettekst van de site. Wil je het controleren, dan vraag je het gewoon op bij een medewerker.
trustWaar dien ik een klacht in als ik niet tevreden ben?+
Blijft een antwoord je onvoldoende, dan leg je de kwestie voor aan
[email protected] met je accountgegevens en een korte tijdlijn. Wij kijken de zaak opnieuw na en reageren binnen acht uur. Kom je er dan nog niet uit, dan kun je terecht bij de Gaming Control Board Curaçao.
trustWanneer krijg ik antwoord in het Nederlands?+
Onze mensen helpen je in het Nederlands, Engels, Duits en Frans. Kies bij de chat de taal die je prettig vindt, of schrijf in je eigen taal naar
[email protected]. Antwoord in het Nederlands krijg je doorgaans binnen acht uur per e-mail.
trustWaarom vragen jullie nooit mijn wachtwoord?+
Wij vragen nooit om je wachtwoord, dat heb je dus niet nodig. Noem wel het e-mailadres waarmee je bent geregistreerd, dan vinden wij je account direct terug. Bij een betaalvraag helpt het om het bedrag en de datum van de transactie erbij te noemen.
trustWat als ik mijn account bij Valtera Casino wil sluiten?+
Wil je stoppen met spelen, dan sluit een medewerker je account voor je af, telefonisch of per chat. Zeg erbij of het tijdelijk is of definitief, dan zetten wij meteen de juiste blokkade aan. Je ontvangt daarna een bevestiging per e-mail.